Visszautasított beszállás – Mik a jogaid, mire számíthatsz?
Előfordulhat, hogy minden szabálynak megfelelve, érvényes jeggyel és időben megjelensz a beszállókapunál, a légitársaság azonban mégis megtagadja a beszállásodat. Ez különösen bosszantó lehet, de szerencsére az Európai Unió 261/2004/EK rendelete ebben a helyzetben is részletesen szabályozza az utas jogait.
Mire vagy jogosult visszautasított beszállás esetén?
A rendelet értelmében, ha a beszállást megtagadják (például túlfoglalás, azaz overbooking miatt), a légitársaságnak kötelező alternatív útvonalat felajánlani, amely minél hamarabb az eredeti úti célodra juttat. Amennyiben ezt nem fogadod el, vagy nincs megfelelő alternatíva, a jegy árát vissza kell téríteniük, és szükség esetén a kiindulási reptérre is vissza kell juttatniuk.
Kártérítés és ellátás – mennyi jár?
A pénzbeli kompenzáció összege az utazás távolságától függően 250 és 600 euró között lehet. Ez a kártérítés független attól, hogy milyen típusú jeggyel, vagy melyik légitársasággal utazol, és attól is, hogy milyen árkategóriában vetted a jegyed. A légitársaság emellett köteles ellátásról is gondoskodni: frissítők, étel, telefonhívás, szükség esetén szállodai elhelyezés és reptéri transzfer jár a várakozás alatt.
Miért utasíthatnak vissza?
- Túlfoglalás (overbooking) – ez a leggyakoribb ok, amikor a légitársaság több jegyet ad el, mint amennyi hely van a gépen.
- Biztonsági vagy operatív okok.
- Személyzet hiánya, műszaki probléma, vagy más szervezési hiba.
Hogyan érvényesítheted a jogaidat?
A tapasztalat azt mutatja, hogy a légitársaságok gyakran nem hívják fel a figyelmet minden jogodra, illetve a kompenzáció kifizetését is igyekeznek elkerülni vagy elhúzni. Érdemes minden dokumentumot (jegy, beszállókártya, minden blokk) megőrizni, és minden kártérítési igényt írásban benyújtani. Szükség esetén kérj szakértői segítséget, hogy biztosan hozzájuss a jogos kompenzációhoz!
További részleteket találsz az EU 261/2004/EK rendelet teljes szövegében »
Nem tudod, jár-e kártérítés? Töltsd ki kérdőívünket, és segítünk, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a helyzetből!